Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@flow-equilibre.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 104, rue du Faubourg des Trois Maisons 54000 NANCY

Si votre retour est accepté, les frais restent à la charge du client sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@flow-equilibre.fr.

 

Avertissement sanitaire

Les compléments alimentaires, hydrolats, huiles essentielles et produits naturels proposés sur la boutique ne remplacent pas un avis ou un traitement médical.

En cas de doute, de grossesse, d'allaitement, de traitement médical ou de pathologie particulière, il est recommandé de consulter un professionnel de santé avant toute utilisation.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Précommande

Certains produits ou box peuvent être proposés en précommande. Les délais d'expédition indiqués sont estimatifs et peuvent varier légèrement en fonction des délais d'approvisionnement ou de préparation.

Toute information spécifique concernant les délais est précisée sur la fiche produit concernée.

En validant une commande contenant un article en précommande, le client reconnaît avoir pris connaissance de ce délai et l'accepte expressément.

Produits naturels

Les produits naturels peuvent présenter de légères variations d'aspect, de couleur ou d'odeur selon les récoltes et les lots, sans que cela n'altère leur qualité.

Exceptions ou articles non retournables 
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne pourront pas être retournés. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@flow-equilibre.fr.